IT-Service-Management
Neuausrichtung des globalen IT-Service-Managements
Projekt
Konzeption und Umsetzung einer skalierbaren ITSM-Strategie mit weltweiter Shopfloor-Anbindung
Unternehmen
Internationales Maschinenbauunternehmen mit 12.000 Mitarbeitenden
Projektlaufzeit
18 Monate
Vom Greenfield zum Enterprise-IT-Service-Management
Ein führendes Maschinenbauunternehmen mit weltweiten Standorten stand vor der Herausforderung, sein IT-Service-Management zu modernisieren. Was als Optimierung bestehender Prozesse begann, entwickelte sich schnell zu einem ambitionierten Projekt: die Neuausrichtung hin zu einem umfassenden Enterprise-Service-Management.
PLS unterstützte den Kunden mit einem Greenfield-Ansatz, entwickelte einen maßgeschneiderten Prototyp und integrierte sukzessive alle relevanten Geschäftsbereiche – inklusive der komplexen Anbindung des Shopfloors. Durch gezielte Maßnahmen konnte eine stabile, IT-gestützte Produktionsumgebung geschaffen werden.
Die Auswahl eines geeigneten Partners und Tools, sowie die globale Standardisierung von Serviceprozessen bildeten das Rückgrat der neuen ITSM-Struktur. Ergebnis: Eine effiziente, skalierbare Lösung mit messbaren Mehrwerten für Betrieb und Wartung.
ITSM im industriellen Umfeld
Industriebetriebe brauchen zuverlässige, skalierbare IT-Services – auch direkt im Shopfloor. Mit ITSM von PLS werden Prozesse klar strukturiert und zukunftssicher aufgestellt.
